近期ChatGPT在全球掀起了一陣“人工智能”熱潮，智慧養(yǎng)老再次成為人們關(guān)注的養(yǎng)老話題。調(diào)查顯示，目前，老年人仍面臨“數(shù)字鴻溝”處境。國家和地方出臺的一系列養(yǎng)老服務政策都把智慧養(yǎng)老、智慧助老作為重要內(nèi)容。
智能機器人、感應報警器……越來越多的智能化元素嵌入養(yǎng)老服務。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地擁抱數(shù)字化服務，成為老齡化社會的重要命題。
傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式亟待突破
2021年底，我國60歲及以上人口已超2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_18.7%?！笆奈濉睍r期，我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段。隨著老齡人口增多，養(yǎng)老服務需求也日益多元化。今年3月10日起，北京市在全國首創(chuàng)推行養(yǎng)老服務合同無紙化網(wǎng)簽。
此前，養(yǎng)老服務合同采用紙質(zhì)簽署方式，經(jīng)常出現(xiàn)丟失的情況，查詢起來也不方便。網(wǎng)簽模式推行后，全程留痕，養(yǎng)老機構(gòu)必須逐項填報收費項目，這既便于老年人和家屬掌握機構(gòu)收費的內(nèi)容及標準，又便于行業(yè)主管部門掌握預付資金收費情況，從而防范收取大額預付資金的風險。截至目前，本市已有近200家養(yǎng)老機構(gòu)完成網(wǎng)簽合同500多份。
談及智慧養(yǎng)老的必要性，金手杖國際養(yǎng)老總經(jīng)理曹媛媛表示：“運用互聯(lián)網(wǎng)思維將智慧化、數(shù)字化養(yǎng)老體系引入日常的養(yǎng)老服務中，可以為傳統(tǒng)模式下的養(yǎng)老服務水平帶來突破式提升。”中晟百晨北京國際康養(yǎng)董事長陳煒表示，養(yǎng)老服務數(shù)字化可以提高時效性、準確性，替代傳統(tǒng)人工服務，同時還可以降低不良事件的發(fā)生。
老年人仍面臨“數(shù)字鴻溝”處境
在第三屆中國人口與發(fā)展論壇上發(fā)布的一項調(diào)查顯示，一半以上的65歲至69歲老年人使用智能手機，70歲至79歲的老年人中使用智能手機的占31.2%。超八成老年人使用智能手機聊天，一半以上老年人用智能手機進行看新聞、看電影、看劇等娛樂活動。
在多數(shù)人享受數(shù)字技術(shù)紅利的同時，老年人在“數(shù)字鴻溝”面前的處境卻日益困窘。由于生理機能下降和理解力、記憶力衰退等，老年人在日常學習使用智能產(chǎn)品時，會遇到諸多障礙，如果不對這些智能產(chǎn)品以及相關(guān)App進行適老化改造，將導致老年人無法充分享受智能化服務帶來的便利。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《適老化App消費監(jiān)督評測項目研究報告》顯示，在使用智能App的過程中，老年消費者最常遇到的問題有：字號小，58.1%的受訪者遇到過；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過；彈窗不易關(guān)閉（40.4%）、界面復雜（39.7%）、不易操作（35%）等問題也較常發(fā)生。
在引入智慧養(yǎng)老服務設施后，一部分老人反饋操作有困難。曹媛媛坦言：“我們發(fā)現(xiàn)一部分長輩對智慧養(yǎng)老設施持歡迎和有興趣嘗試的態(tài)度，一部分長輩則反饋難操作，在使用手機云端交互功能時，老人由于不熟悉操作流程會產(chǎn)生困擾。”對此，金手杖針對不同長輩進行了走訪與信息收集，將長輩遇到的問題有針對性地給予解決方案，在智慧服務設施應用上循序漸進地讓長者們適應，使他們逐漸體會到智慧化養(yǎng)老服務給生活帶來的舒適與便利。
多方開展“智慧助老”“科技惠老”
一個智能床墊，就可以實現(xiàn)老人生命體征監(jiān)測，心率、呼吸、心跳、身體活動情況等均可即時掌握；智能設備一鍵撥打熱線，工作人員24小時接聽并提供各項服務和應急幫助……互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，正為養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力。《關(guān)于加強新時代首都老齡工作的實施意見》指出，將開展“智慧助老”“科技惠老”專項行動，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
如何幫助老年人更好地擁抱數(shù)字化服務？曹媛媛表示，金手杖在創(chuàng)建之初，就前瞻性地為每一位長者的房間安裝了紅外線預警監(jiān)測和一鍵呼救系統(tǒng)，通過與醫(yī)護站聯(lián)網(wǎng)，為長輩安全保駕護航。借助引入數(shù)字化、智慧化養(yǎng)老，可以全方位錄入長者各階段數(shù)據(jù)并加以科學分析，為長輩制定個性化健康方案?！拔覀冊谏鐓^(qū)內(nèi)設立了老年大學，開設智能電子設備、計算機操作等課程，不定期舉行科普講座和沙龍。未來，將統(tǒng)籌以數(shù)字化運營和平臺化管理‘雙驅(qū)動’，在全社區(qū)范圍內(nèi)鋪設數(shù)字化信息交流系統(tǒng)，從慢病監(jiān)測、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、生活起居、健康飲食等與長者晚年生活質(zhì)量密切相關(guān)的多個維度，增加智慧化養(yǎng)老設施的接入?！?/span>
“為了提高老年人數(shù)字素養(yǎng)，幫助老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’，我們對入住老人使用智能手機、數(shù)字化電視等科技產(chǎn)品進行了培訓，讓科技更好地走進老人生活中。同時，引入人臉識別技術(shù)。通過行為識別算法的灌入，實現(xiàn)對老人摔倒、起床、衛(wèi)生間出入、自縊等異常行為的識別及報警。”陳煒表示，未來，將引進智能機器人，實現(xiàn)對老人服務的人機對話，實現(xiàn)智慧家居服務。
打造智慧康養(yǎng)新業(yè)態(tài)新模式
“數(shù)字惠老”并非一日之功，需要政府、社會、企業(yè)、家庭等方面共同發(fā)力，助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。去年，北京市委社會工委市民政局與海淀區(qū)政府簽訂了“智慧養(yǎng)老”試點戰(zhàn)略合作。
海淀區(qū)養(yǎng)老服務指導中心作為全區(qū)養(yǎng)老服務體系的運行樞紐和指揮平臺，納入“城市大腦”建設，承擔區(qū)域養(yǎng)老資源整合、養(yǎng)老信息綜合平臺、養(yǎng)老行業(yè)監(jiān)管指導和養(yǎng)老服務示范引導等重要職能。依托家庭養(yǎng)老照護床位試點，建設了海淀居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了家庭照護床位“申請-評估-規(guī)劃-服務-反饋-補貼發(fā)放”全流程線上閉環(huán)運行，覆蓋全區(qū)29個街鎮(zhèn)、500多個社區(qū)、23098位高齡獨居和失能老年人，月平均服務32萬個小時，服務滿意率90%以上。
跨越數(shù)據(jù)養(yǎng)老鴻溝，打造居家養(yǎng)老新思路，朝陽區(qū)社會工委區(qū)民政局根據(jù)高齡獨居空巢老人的養(yǎng)老需求，推出“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務終端，并把其列入民生折子工程。同時運用智慧養(yǎng)老服務終端背后的完整服務系統(tǒng)，努力打造具有朝陽特點、北京特色的“智慧養(yǎng)老+居家養(yǎng)老”的新模式。
對于智慧養(yǎng)老的未來，工信部、民政部、國家衛(wèi)健委發(fā)布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025年）》提出，打造智慧健康養(yǎng)老新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，為滿足人民群眾日益增長的健康及養(yǎng)老需求提供有力支撐。中國人口與發(fā)展研究中心有關(guān)人士建議，瞄準與老齡化相關(guān)的人工智能、生物技術(shù)、健康等科技前沿，拓展實施國家重大科技項目。用人工智能技術(shù)提升老年人生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，助力健康中國建設，從而提高老年人的生活品質(zhì)。
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